Die Farben des Fortschritts
Podcast Folge 2: Kundenverblüffung von Daniela Ben Said
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Die Farben des Fortschritts
Erfolg ist bunt und so ebnet die erfolgreiche und mehrfach ausgezeichnete Unternehmerin Daniela A. Ben Said den Weg für neun neue Strategen und Strategien – das sind „Die Farben des Fortschritts“.
Vorhang auf für multikulturelles Herz und Hirn.
Lernen Sie von Loredana Meduri und Alessandro Spanu Dolce Vita in Ihre Deutsche Vita zu bringen. Um dann von der quirligsten Person der Szene, Gelassenheit zu lernen: Nina Herrmann. Harriet Delanie beweist Ihnen, wie wenig Herkunft und Hautfarbe mit Erfolg zu tun haben. Nora Bickmann erläutert, warum und wie, er und Sie, in sich selbst die besten Lehrer finden, um wirkungsvoll zu werden. Welche Erfolgsgeheimnisse es noch braucht, liefert Norbert Kox. Und Gaby Jansen zeigt Ihnen, welchen Raum Ihr Wachstum braucht. Und dann – erst dann – wird das WIR gewinnen, was Gordon Bell eindrücklich schildert. Und da wir schon lange nicht mehr allein auf diesem Planeten sind, wird es zu guter Letzt INDERaktiv mit Biyon Kattilathu.
Sprecher: Die Autoren haben ihre Buchbeiträge selbst eingesprochen.
Ein Auszug aus dem Vorwort:
Anders-Strategie und Jahresverblüffungsplan
Wie Unternehmen in den Köpfen ihrer Kunden bleiben
„Ich habe nie Marketing gemacht, ich habe immer nur meine Kunden geliebt“, hat der legendäre Zino Davidoff einmal gesagt. Als Fünfjähriger war Davidoff nach judenfeindlichen Übergriffen mit seiner Familie von Kiew in die Schweiz geflüchtet. Sein Vater eröffnete 1912 ein Tabakgeschäft in Genf. Von ihm lernte der junge Zino schon früh nicht nur das Mischen von Tabak sondern auch die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Später gelang es Zino Davidoff wie keinem anderen, Zigarre rauchen zur Kunst zu erheben. Mit seinem untrüglichen Gespür für das Besondere machte er letztlich nicht nur seine Produkte, neben Tabakwaren auch Düfte, Lederwaren oder Spirituosen, sondern auch sich selbst zur Marke. Das Geheimnis seines Erfolges? Zino Davidoff war selbst ein Genießer und erfasste die Wünsche seiner exklusiven Kunden instinktiv. Er verfügte aber auch über die besondere Gabe, jeden Kunden mit besonderer Aufmerksamkeit zu behandeln und lehrt uns darum bis heute, wie wichtig es ist Kunden zu begeistern, sie zu überraschen und sich nachhaltig in ihrem Gedächtnis zu verankern.
Persönliche Empfehlungen sind die beste Werbung
Selbstverständlich weiß heute praktisch jeder Unternehmer, wie wichtig Kundenbindung ist. Dass potenzielle Kunden einer persönlichen Empfehlung weitaus mehr Glauben schenken als herkömmlicher Werbung. Und, dass zufriedene Kunden ihre positiven Erfahrungen in der Regel nur mit wenigen, unzufriedene ihre schlechten Erfahrungen jedoch mit sehr vielen Menschen teilen. Aber handelt er auch nach dieser Erkenntnis? Und, vielleicht noch wichtiger: Handeln auch die Menschen, die er beschäftigt, danach?
Nach all meinen Erfahrungen nehmen Unternehmen ihre zentralen Aufgaben als „Kundenversteher“ und „Kundenverblüffer“ viel zu wenig wahr, mehr noch: Sie erkennen den Ernst ihrer Lage nicht! Als Speakerin und Coach reise ich darum durch die Lande und wiederhole mein wichtigstes Mantra: Be different or die!
