Die Farben des Fortschritts
Podcast Folge 10: INDERaktiv – Kundenbegeisterung von Biyon Kattilathu
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Die Farben des Fortschritts
Erfolg ist bunt und so ebnet die erfolgreiche und mehrfach ausgezeichnete Unternehmerin Daniela A. Ben Said den Weg für neun neue Strategen und Strategien – das sind „Die Farben des Fortschritts“.
Vorhang auf für multikulturelles Herz und Hirn.
Lernen Sie von Loredana Meduri und Alessandro Spanu Dolce Vita in Ihre Deutsche Vita zu bringen. Um dann von der quirligsten Person der Szene, Gelassenheit zu lernen: Nina Herrmann. Harriet Delanie beweist Ihnen, wie wenig Herkunft und Hautfarbe mit Erfolg zu tun haben. Nora Bickmann erläutert, warum und wie, er und Sie, in sich selbst die besten Lehrer finden, um wirkungsvoll zu werden. Welche Erfolgsgeheimnisse es noch braucht, liefert Norbert Kox. Und Gaby Jansen zeigt Ihnen, welchen Raum Ihr Wachstum braucht. Und dann – erst dann – wird das WIR gewinnen, was Gordon Bell eindrücklich schildert. Und da wir schon lange nicht mehr allein auf diesem Planeten sind, wird es zu guter Letzt INDERaktiv mit Biyon Kattilathu.
Sprecher: Die Autoren haben ihre Buchbeiträge selbst eingesprochen.
Ein Auszug aus dem Vorwort:
Jedes Unternehmen strebt Erfolg an.
Dabei stellt sich natürlich die Frage, was Erfolg eigentlich bedeutet. Ist es der rein monetäre Aspekt, der für ein Unternehmen zählt? Sind es zufriedene Mitarbeiter? Sind Innovationen maßgebend oder steht das Image des Unternehmens im Fokus des Erfolgs? Für den Unternehmenserfolg wird die Kundenzufriedenheit als Schlüsselvariable und strategischer Imperativ angesehen.
Sajo stammt aus einfachen Verhältnissen im wunderschönen, südindischen Bundesstaat Kerala. Er will es innerhalb eines Jahrzehnts schaffen, eine der profitabelsten Restaurantketten Keralas (und wir sprechen hier von 40 Millionen Einwohnern) namens ’Nanni’ aufzubauen. Erfolg – dieser Begriff steht für ihn bisher ausschließlich im Einklang mit seinen monetären Zielen. Doch sein Fokus beginnt nun nach und nach auf dem Kunden zu liegen, so dass er die Interdependenzen zu verstehen beginnt. Seine Geschichte soll exemplarisch die im Folgenden dargestellten wissenschaftlichen Ausführungen begleiten.
„(…) Satisfied customers are often of greater value, because they tend to spend more money, exhibit higher levers of loyalty, and talk more favourable about a product to others.“
Die Maximierung der Kundenzufriedenheit stellt sich aufgrund dieser Erkenntnisse als eine hochpriorisierte Unternehmensstrategie dar. Es gilt also innovative Produkte und Dienstleistungen nutzerfreundlich anzubieten, um im Kampf um die Kundenkaufkraft und die Kundenbindung an das eigene Unternehmen bestehen zu können. Auch kann die Kundenpartizipation im Kontext von Marketing als zentrale Herausforderung für Unternehmen angesehen werden: Der Einfluss von Konsumenten, die in der Gestaltung und Entwicklung von Produkten, Dienstleistungen und Kommunikation aktiv mitwirken, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, wird in den nächsten Jahren weiter ansteigen. Die weit entwickelten Informations- und Kommunikationstechnologien ermöglichen es Kunden untereinander, und Kunden mit Unternehmen, zunehmend vernetzt aufzutreten, Feedback zu ihrer Kundenzufriedenheit zu geben und positive wie auch negative Mund-zu-Mund-Propaganda auszulösen.
